AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

REDWARE SERVICIOS TECNOLÓGICOS, S.A. DE C.V.

RedWare Servicios Tecnológicos, S.A. de C.V. (en adelante, “RedWare”), con domicilio en Mar Arafura 8 Int. 1, Col. Popotla, Alc. Miguel Hidalgo, C.P. 11400 en la Ciudad de México, es responsable del tratamiento, uso y protección de los datos personales que nos proporcione.

El presente Aviso de Privacidad se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento, y aplica a clientes, prospectos de clientes, proveedores, prestadores de servicios y contactos en general de RedWare.

I. DATOS PERSONALES QUE PODRÍAMOS RECABAR

Para cumplir con las finalidades señaladas en este Aviso, RedWare podrá recabar las siguientes categorías de datos personales:

1. Datos de identificación y contacto

   • Nombre completo, razón o denominación social

   • RFC, CURP (en su caso)

   • Domicilio fiscal y/o comercial

   • Teléfonos fijos y móviles

   • Correo electrónico

   • Puesto, área y empresa donde labora el contacto

2. Datos laborales y profesionales

   • Cargo, área de trabajo

   • Historial de relación comercial con RedWare

3. Datos fiscales, financieros y patrimoniales

   • RFC

   • Datos de facturación

   • Información de cuentas bancarias (únicamente para pagos o devoluciones)

   • Condiciones de pago y referencias comerciales

4. Datos de acceso a sistemas de RedWare o del cliente (cuando aplique)

   • Usuarios asignados

   • Correos corporativos de acceso

   • Identificadores de técnicos o personal autorizado

5. Datos de ubicación y logística

   • Direcciones de sitios donde se prestan servicios

   • Datos de contacto en sucursales o puntos de servicio

RedWare no recaba de manera habitual datos personales sensibles (como información de salud, ideología, religión, orientación sexual, etc.) de clientes o proveedores. En caso de que, por alguna razón excepcional, se requiriera tratar este tipo de datos, se solicitará el consentimiento expreso correspondiente.

II. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos personales que recabamos serán utilizados para las siguientes:

A. Finalidades primarias (necesarias para la relación jurídica)

1. Celebración, cumplimiento y ejecución de contratos de prestación de servicios, suministro, compraventa, soporte técnico, logística e ingeniería.

2. Administración de la relación comercial con clientes y proveedores.

3. Gestión de solicitudes de servicios, órdenes de trabajo, reportes de soporte, garantías y proyectos.

4. Facturación, cobranza y pagos, conciliación de estados de cuenta y gestión de comprobantes fiscales.

5. Coordinación operativa y logística, incluyendo asignación de técnicos, envío y recolección de equipos, coordinación de visitas y soporte en sitio.

6. Atención y seguimiento a dudas, quejas, aclaraciones y requerimientos relacionados con los servicios contratados.

7. Cumplimiento de obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.

B. Finalidades secundarias (no necesarias para la relación jurídica)

1. Envío de información comercial y promocional sobre servicios, soluciones tecnológicas, novedades y actualizaciones de RedWare.

2. Invitación a eventos, capacitaciones, demostraciones y presentaciones comerciales.

3. Encuestas de satisfacción, estudios de calidad del servicio y mejora continua.

Si usted no desea que sus datos personales se utilicen para las finalidades secundarias indicadas, podrá manifestarlo en cualquier momento enviando un correo a privacidad@redware.mx, indicando en el asunto: “Limitación de uso de datos para finalidades secundarias”.

El hecho de que usted ejerza este derecho no será motivo para negar los servicios o la relación contractual respecto de las finalidades primarias.

III. TRANSFERENCIAS DE DATOS PERSONALES

RedWare podrá compartir sus datos personales con terceros, dentro y fuera de México, en los siguientes supuestos:

1. Proveedores y aliados de servicios que actúen en nuestro nombre para:

   • Soporte técnico, mesa de ayuda, instalación y mantenimiento de equipos

   • Servicios de mensajería, paquetería y logística

   • Servicios de almacenamiento, hosting, plataformas tecnológicas y sistemas de información

2. Instituciones financieras

   • Para la gestión de pagos, devoluciones, transferencias, dispersión de recursos y conciliación de operaciones.

3. Clientes de RedWare

   • Cuando usted actúa como proveedor, subcontratista o contacto operativo dentro de una cadena de servicio, y sea necesario para la coordinación de servicios, accesos o autorizaciones.

4. Autoridades competentes

   • Cuando esté previsto en la ley o sea requerido mediante orden o mandato debidamente fundado y motivado.

En todos los casos, RedWare comunicará a los terceros el contenido de este Aviso de Privacidad y exigirá el cumplimiento de las mismas obligaciones de protección de datos personales. No se realizarán transferencias adicionales que requieran consentimiento del titular sin obtenerlo previamente.

IV. OPCIONES Y MEDIOS PARA LIMITAR EL USO O DIVULGACIÓN DE SUS DATOS

Usted podrá limitar el uso o divulgación de sus datos personales para las finalidades secundarias u otros usos no necesarios, a través de los siguientes medios:

• Enviando un correo electrónico a: privacidad@redware.mx

• Dirigiendo un escrito al domicilio de RedWare, a la atención de: “Responsable de Protección de Datos Personales”

En su solicitud, indique claramente qué usos desea limitar (por ejemplo: “no deseo recibir información promocional ni invitaciones a eventos”).

V. DERECHOS ARCO (ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN Y OPOSICIÓN)

Usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos y cómo los utilizamos.

• Rectificación: solicitar la corrección de sus datos si son inexactos o están incompletos.

• Cancelación: pedir que eliminemos sus datos cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades mencionadas o hayan dejado de ser necesarios para el cumplimiento de las mismas, siempre que no exista obligación legal de conservarlos.

• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos.

Procedimiento para ejercer Derechos ARCO

Para ejercer cualquiera de estos derechos, deberá enviar una solicitud a través de:

• Correo electrónico: privacidad@redware.mx

• O por escrito en el domicilio de RedWare, dirigida al Responsable de Protección de Datos Personales.

Su solicitud deberá contener, al menos:

1. Nombre del titular y, en su caso, nombre de su representante legal.

2. Medio para comunicarle la respuesta (correo electrónico, domicilio físico).

3. Descripción clara y precisa de los datos respecto de los que desea ejercer el derecho correspondiente.

4. Copia de una identificación oficial vigente (INE, pasaporte, cédula profesional).

5. En caso de representación legal, documento que acredite la representación y copia de identificación del representante.

RedWare dará respuesta a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de su recepción. Si la solicitud resulta procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que se le comunique la respuesta correspondiente, conforme a la legislación aplicable.

VI. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

En cualquier momento usted puede revocar el consentimiento que nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales, sin efectos retroactivos, mediante el envío de una solicitud a privacidad@redware.mx siguiendo los mismos requisitos establecidos para los derechos ARCO.

Es importante considerar que, en algunos casos, la revocación de su consentimiento podría implicar que no podamos continuar prestándole ciertos servicios o mantener la relación comercial en los mismos términos, cuando el tratamiento de datos sea indispensable para la relación contractual.

VII. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES (APLICABLE A SITIOS WEB)

En caso de que usted acceda a sitios web o plataformas electrónicas administradas por RedWare, le informamos que podríamos utilizar cookies y/o tecnologías similares para:

• Mejorar su experiencia de navegación.

• Recordar sus preferencias.

• Analizar el tráfico y uso del sitio.

Usted puede desactivar el uso de cookies desde las opciones de configuración de su navegador. Sin embargo, al hacerlo es posible que algunas funcionalidades del sitio no se ejecuten correctamente.

VIII. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Los datos personales serán conservados únicamente por el tiempo que resulte necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad y conforme a los plazos de prescripción legales aplicables, obligaciones fiscales, mercantiles y administrativas, así como posibles responsabilidades derivadas de la relación jurídica.

IX. CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD

RedWare se reserva el derecho de modificar o actualizar en cualquier momento el presente Aviso de Privacidad, para atender reformas legales, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación de servicios.

Las modificaciones estarán disponibles a través de:

• Nuestro sitio web: www.redware.mx

• O, en su caso, mediante notificación por correo electrónico al último correo que nos haya proporcionado.

Se considerará que usted ha leído, entendido y aceptado los cambios al Aviso de Privacidad si continúa utilizando nuestros servicios o manteniendo relación con RedWare después de que dichos cambios hayan sido publicados o notificados.

X. CONTACTO

Para cualquier duda o comentario respecto al tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con nosotros a través de:

• Responsable de Protección de Datos Personales:
  RedWare Servicios Tecnológicos, S.A. de C.V.

• Correo electrónico: privacidad@redware.mx

• Domicilio: Mar Arafura 8 Int. 1, Col Popotla, Alc. Miguel Hidalgo, C.P.11400, CDMX, México.